「アバター」をクリックすると、読み込みが完了しない。

[永須和馬]

PRO版で、「アバター」をクリックすると、読み込み画面がずっと表示され、読み込みが完了しないという問題が起きております。
・WordPress 5.6.3
・マルチサイト内の１サイトで使用
・キャッシュクリアしても変わらず
・プライベートブラウズで開いても変わらず
購入直後だからなのでしょうか？？

[やーまん]

お問い合わせありがとうございます。

こちらのテスト環境では読み込みが出来ていますので、
何かしら原因があると思います。

お使いの環境がわからないので、
下記リンク先の『その2』の情報提供をお願いいたします。

https://support.back2nature.jp/forums/topic/introduction-1/

読み込み画面が表示され続ける場合は、
Javascriptの読み込み不全で
起こるケースがもっとも可能性としては高いです。

適切にキャッシュのクリアが出来ているのであれば、
他のプラグインが原因である可能性が出てきます。

この場合はアバターの画面以外の、
Word Balloon関連の設定ページでも
同様の状態になるケースが出てきます。

頂いた情報だけでは、判断が出来ませんので、
まずは↑の情報提供をお願いいたします。

[永須和馬]

>下記リンク先の『その2』の情報提供をお願いいたします。
下記に記載しております。

>適切にキャッシュのクリアが出来ているのであれば、
>他のプラグインが原因である可能性が出てきます。
キャッシュクリアは再度行いましたが解決しなかったので、別の原因かと思われます。

>この場合はアバターの画面以外の、
>Word Balloon関連の設定ページでも
>同様の状態になるケースが出てきます。
ただ、こちらに関しては
アバター画面のみ読み込み中になってしまうようです。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
————–
Server software : Apache
Server OS : Linux
PHP version : 7.4.15
————–
WordPress version : 5.6.3
Multisite : true
Theme : JDJ2
Word Balloon version : 4.18.0
Word Balloon PRO version : 4.18.0
————–
OS : Mac OS X
Browser : Chrome 90.0.4430.93
User Agent : Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/90.0.4430.93 Safari/537.36
————–
Active Plugins :
Advanced Custom Fields 5.9.5
Advanced Editor Tools (previously TinyMCE Advanced) 5.6.0
All in One SEO 4.0.17
BackWPup 3.8.0
Breadcrumb NavXT 6.6.0
Broken Link Checker 1.11.15
Check & Log Email 1.0.1
Classic Editor 1.6
Compress JPEG & PNG images 3.2.1
Custom Permalinks 1.7.1
Migrate Guru 4.35
Table of Contents Plus 2002
Word Balloon 4.18.0
Word Balloon PRO 4.18.0
WP-PageNavi 2.93.4
WP External Links 2.48
WP Mail SMTP 2.7.0
————–

[やーまん]

ご連絡ありがとうございます。

お使いのWord Balloonのバージョンは問題無さそうなので、
何かしらエラーが発生している可能性があります。

こちらのテスト環境では、再現出来ません。

お使いの環境特有の可能性があります。

お手数ですが、下記ページを参考に、
お使いのブラウザで表示されるエラーメッセージをご確認ください。

https://tips.back2nature.jp/wordpress/doesnt-work-plugin-and-theme/#heading2_4

恐らくブラウザのコンソールに、何かしらエラー内容が表示されていると思います。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

[永須和馬]

エラーとして表示されているわけではないようですが、
コンソールに表示されている内容は下記です。

JQMIGRATE: Migrate is installed, version 3.3.2
contentscript.bundle.js:36 🚧 👷 key ‘8’ not found in localizedStrings for language ja 🚧
contentscript.bundle.js:36 🚧 👷 key ‘9’ not found in localizedStrings for language ja 🚧
contentscript.bundle.js:36 🚧 👷 key ’10’ not found in localizedStrings for language ja 🚧
contentscript.bundle.js:36 🚧 👷 key ’11’ not found in localizedStrings for language ja 🚧
contentscript.bundle.js:85 successfully updated user preferred location
contentscript.bundle.js:268 User saved

ご確認の程、よろしくお願いいたします！

[やーまん]

ご連絡ありがとうございます。

こちらのテスト環境ですと、
通常のサイト、マルチサイト含め、
コンソールには

『JQMIGRATE: Migrate is installed, version 3.3.2』

のみの表示となります。

そちらで表示されているコンソールのメッセージは、
Word Balloon PROの各メニュー、
『各種設定』や『お気に入り』のページでも
表示されますか？

[永須和馬]

「お気に入り」「ライセンス」「使用環境」では同様のコンソールメッセージは確認できません。
下記の表記のみです。
『JQMIGRATE: Migrate is installed, version 3.3.2』

「各種設定」と「アバター」で、同様のコンソールメッセージが表示されます。
しかし、「各種設定」は読み込めますが、「アバター」は読み込みができないと言う状態です。

[やーまん]

ご連絡ありがとうございます。

申し訳ありませんが、
こちらの読みが外れてますねぇ。

PHPの方でエラーが出ている可能性があります。

マルチサイトで運営されているので、
『wp-config.php』の操作が可能である前提で
以下記述します。

—-

WordPressをインストールされているディレクトリ内に

ファイル名『wp-config.php』があります。

その中に

define(‘WP_DEBUG’, false);

と書かれている部分があります。

それを下記の様に書き換えてください。

define(‘WP_DEBUG’, true);
define(‘WP_DEBUG_LOG’, true);
define(‘WP_DEBUG_DISPLAY’, false);

もし
define(‘WP_DEBUG’, false);
が存在しない場合は、

$table_prefix = ‘wp_’;←環境によってはwp_で無い可能性あり

の下あたりに追記してください。

—

その後『アバター』のページを開いてください。

WordPressのインストールされているディレクトリ内にある

『wp-content』ディレクトリ内に

『debug.log』が出来上がっているはずです。

その中にエラーが表示されているますので、

全文コピペして頂けると、解決に近づけると思います。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

[永須和馬]

紹介いただいた方法を実施したところ、下記のようなエラーコードが検出されました。
ご確認の程、よろしくお願いいたします！

[11-May-2021 12:33:27 UTC] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function word_balloon_pro_admin_avatar_settings() in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php:36
Stack trace:
#0 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(287): word_balloon_pro_admin_avatar_page(”)
#1 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(311): WP_Hook->apply_filters(”, Array)
#2 /var/www/steadyy/html/wp-includes/plugin.php(484): WP_Hook->do_action(Array)
#3 /var/www/steadyy/html/wp-admin/admin.php(259): do_action(‘toplevel_page_w…’)
#4 {main}
thrown in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php on line 36

[やーまん]

ご連絡ありがとうございます。

そのエラー内容だと、
考えられるケースは、
Word Balloon PROが適切に
アップロード(インストール)出来ていない場合です。

もしくはダウンロードが失敗していて、
不完全な物をアップロードしている場合です。

サイズ：167 KB (171,663 バイト)
ディスク上のサイズ：168 KB (172,032 バイト)

お使いのWord Balloon PROのZIPファイルは上記サイズになります。
もし異なる場合は、ダウンロードに失敗しています。

その際はお手数ですが、再度ダウンロードを行ってください。

https://store.back2nature.jp/word-balloon-pro/how-to-download-again

サイズが同一の場合は、上書きインストールをお試しください。
お使いのWordPressなら上書きインストール可能です。

https://tips.back2nature.jp/wordpress/overwrite-update-can-be-done/#heading2_1

お手数ですが、
お試しください。

[永須和馬]

下記全て試しましたが、だめでした。

①ダウンロードリンク、カスタマーページからのダウンロードをそれぞれ追加
②一度ライセンス認証を切ってから再度ライセンス登録
③PRO版のみ有効化

発生したエラーログは下記です。
ご確認の程、よろしくお願いいたします！

[12-May-2021 04:15:43 UTC] PHP Notice: Trying to access array offset on value of type bool in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/tiny-compress-images/src/class-tiny-bulk-optimization.php on line 41
[12-May-2021 04:16:48 UTC] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function word_balloon_pro_admin_avatar_settings() in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php:36
Stack trace:
#0 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(287): word_balloon_pro_admin_avatar_page(”)
#1 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(311): WP_Hook->apply_filters(”, Array)
#2 /var/www/steadyy/html/wp-includes/plugin.php(484): WP_Hook->do_action(Array)
#3 /var/www/steadyy/html/wp-admin/admin.php(259): do_action(‘toplevel_page_w…’)
#4 {main}
thrown in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php on line 36
[12-May-2021 04:17:35 UTC] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function word_balloon_pro_admin_avatar_settings() in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php:36
Stack trace:
#0 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(287): word_balloon_pro_admin_avatar_page(”)
#1 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(311): WP_Hook->apply_filters(”, Array)
#2 /var/www/steadyy/html/wp-includes/plugin.php(484): WP_Hook->do_action(Array)
#3 /var/www/steadyy/html/wp-admin/admin.php(259): do_action(‘toplevel_page_w…’)
#4 {main}
thrown in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php on line 36
[12-May-2021 04:18:43 UTC] PHP Notice: Undefined variable: url_encode in /var/www/steadyy/html/wp-content/themes/JDJ-th2/single.php on line 141
[12-May-2021 04:18:43 UTC] PHP Notice: Undefined variable: title_encode in /var/www/steadyy/html/wp-content/themes/JDJ-th2/single.php on line 141
[12-May-2021 04:18:43 UTC] PHP Notice: Undefined variable: url_encode in /var/www/steadyy/html/wp-content/themes/JDJ-th2/single.php on line 146
[12-May-2021 04:18:43 UTC] PHP Notice: Undefined variable: title_encode in /var/www/steadyy/html/wp-content/themes/JDJ-th2/single.php on line 146
[12-May-2021 04:31:57 UTC] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function word_balloon_pro_admin_avatar_settings() in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php:36
Stack trace:
#0 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(287): word_balloon_pro_admin_avatar_page(”)
#1 /var/www/steadyy/html/wp-includes/class-wp-hook.php(311): WP_Hook->apply_filters(”, Array)
#2 /var/www/steadyy/html/wp-includes/plugin.php(484): WP_Hook->do_action(Array)
#3 /var/www/steadyy/html/wp-admin/admin.php(259): do_action(‘toplevel_page_w…’)
#4 {main}
thrown in /var/www/steadyy/html/wp-content/plugins/word-balloon-pro/inc/admin/edit/settings/avatar/avatar-base.php on line 36

[やーまん]

ご連絡ありがとうございます。

また色々お試しありがとうございます。

恐らくサーバーの設定で、
『short_open_tag』が無効となっていると思われます。

先ほどWord Balloon PROを
4.18.1にアップデートして修正しました。

お手数ですが、
4.18.1にアップデートして
お試しください。

よろしくお願いいたします。

[永須和馬]

プラグインのアップデートにより、不具合解消されました。
丁寧に対応いただき誠にありがとうございます！

今後とも、貴社サービスをご活用させていただきます。
よろしくお願いいたします。

[やーまん]

解決されたようで何よりです。

こちらの確認不足で、
ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。